Dúvidas Frequentes

A London Music está sediada no Reino Unido, sendo uma empresa registrada desde 2019.

Processamento do Pedido
Após confirmarmos o pagamento do seu pedido, ele será processado e preparado para envio dentro de 3 a 5 dias úteis.
Envio do(s) Produto(s)
Após a realização da coleta pela transportadora, o tempo estimado para que seu produto chegue ao controle alfandegário brasileiro é de 7 a 14 dias úteis.
Processamento Alfandegário
Uma vez que seu pedido chegue ao Brasil, ele passará pelo controle alfandegário. O tempo de processamento na alfândega pode variar, levando de 1 a 15 dias úteis. Este é um processo padrão para todos os produtos importados e está fora do nosso controle. Esse prazo pode aumentar em caso de greve ou eventos adversos.

O custo do frete é zero para todos os nossos pedais. Saiba mais sobre nossa política de frete aqui.

Não! Na London Music Store, cobrimos todos os impostos de importação para nossos clientes brasileiros. O valor que você vê no checkout é o valor final, sem nenhum custo adicional.

Sim, todos os nossos produtos são originais. Somos representantes exclusivos de grandes marcas britânicas.

Sim, todos os nossos pedais novos possuem garantia do fabricante de 1 ano contra defeitos de fabricação. Em caso de problemas, entre em contato conosco para orientações sobre a garantia.

Estas devoluções são solicitadas pelos clientes que não sentem-se satisfeitos com os produtos escolhidos e devem ser realizadas em um prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto. Nestes casos, o cliente é responsável pelo envio do produto aos escritórios da London Music no Reino Unido e pode utilizar o courier de sua preferência. Assim que o produto chegar ao nosso escritório, será analisado pelo Departamento de Devoluções e o cliente receberá o reembolso do valor do produto em até 14 dias úteis.

Saiba mais sobre nossa política de reembolso e devoluções aqui.

Não trabalhamos com intermediários nem distribuidores, vendemos diretamente ao cliente.

Isso nos permite oferecer preços mais competitivos e garantir a autenticidade dos produtos.

Sim, após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu produto.

Estamos aqui para ajudar! Você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail contato@londonmusicstore.com.br.

Nossa equipe de suporte estará pronta para atendê-lo.

Sim, nossos pedais são universais e podem ser utilizados com qualquer equipamento de guitarra e baixo disponível no mercado brasileiro.

Atualmente aceitamos os principais cartões de crédito nacionais e internacionais. Estamos trabalhando para oferecer mais opções de pagamento como o Pix, além de outras opções de pagamento digital.
Todos os métodos disponíveis serão mostrados no momento do checkout.

Todas as informações de nossas transações, tais como dados do cartão de crédito são criptografados pelo certificado SSL de 128 bits para garantir a segurança das informações dos clientes.

Para reforçar a segurança contra possíveis fraudes em algumas compras poderemos solicitar dados adicionais para o cliente, como uma maneira de verificar o endereço e identidade do comprador.

Se desejar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco em até 48 horas após a realização do pagamento. Se o pedido já tiver sido despachado, não será possível realizar o cacelamento ou alteração do pedido.

Muitos pedais acompanham manuais em inglês. No entanto, disponibilizamos suporte em português para quaisquer dúvidas sobre a utilização dos produtos.

Nossos produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito estado até você. Utilizamos materiais de proteção e caixas resistentes para o transporte internacional.

Se o produto chegar danificado ou incompleto o cliente deve entrar em contato com a London Music em um prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto.

Saiba mais sobre nossa política de reembolso e devoluçõesaqui.

No momento, estamos focados em vendas diretas da Inglaterra para o Brasil, além da expansão dos nossos canais de vendas em solo britânico.
Entretanto, sempre estamos avaliando oportunidades para expandir e melhor atender nossos clientes.

Os preços no site são apresentados em Reais (R$), entretanto nosso provedor de pagamentos (Mastercard, Visa, Amercian Express, etc.) está localizado na Inglaterra, por essa razão haverá a incidência de IOF (atualmente em 5,38%) e tarifa da operadora do seu cartão por se tratar de uma compra internacional.

Sim, a taxa de IOF pode ser alterada por decisão do governo brasileiro. Recomendamos sempre verificar a taxa atual antes de realizar qualquer compra internacional.

Sim, se você devolver o produto e receber um reembolso da compra, o valor do IOF cobrado também será estornado em sua fatura.

O IOF é calculado aplicando a taxa de 5,38% sobre o valor total da sua compra, incluindo o produto e possíveis taxas de envio.

Não, o IOF não está incluído no preço do produto. Ele será cobrado pela operadora do seu cartão de crédito no momento da fatura.

Por se tratar de uma compra internacional, o governo brasileiro cobra IOF como um imposto sobre transações financeiras realizadas no exterior ou que envolvem moeda estrangeira.

O valor exato do IOF aparecerá em sua fatura do cartão de crédito. Algumas operadoras também fornecem essa informação no momento da compra ou através de seus aplicativos e serviços online.

Estamos sempre abertos a sugestões e pedidos especiais. Entre em contato conosco para discutir suas necessidades e veremos como podemos ajudar.

Pedais de boutique são muitas vezes produzidos em menor escala, com foco em qualidade, personalização e inovação. Eles oferecem sonoridades e características únicas em comparação com pedais produzidos em massa.

A política de retorno varia dependendo da razão pela qual o produto está sendo devolvido. Se o retorno é devido a um erro nosso ou a um produto defeituoso, cobrimos os custos de envio. No entanto, se for uma devolução por preferência do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

No momento, todas as compras devem ser realizadas através de nosso site para garantir a segurança e a privacidade de seus dados.

Se, por algum motivo, seu pedido for extraviado após passar pelo processo alfandegário, a London Music Store assumirá a responsabilidade e enviará um novo produto ou reembolsará o valor pago. Todos os nossos produtos possuem seguro contra perda, roubo ou extravio.

Em raras ocasiões, a alfândega pode solicitar informações adicionais. Se isso acontecer, entraremos em contato e guiaremos você durante todo o processo.

Não. Garantimos que não haverá custos adicionais além do que foi pago em nossa loja. Cobrimos todos os impostos e taxas relacionadas à importação.

O tempo médio de processamento alfandegário é de 1 a 15 dias, mas pode variar dependendo do volume de trabalho da alfândega. No entanto, nossa experiência e parcerias geralmente resultam em um processo mais ágil.

Trabalhamos para que todas as encomendas passem sem problemas pela alfândega. No entanto, caso haja algum imprevisto, nossa equipe entrará em contato para auxiliar no processo e garantir que você receba seu produto.

Trabalhamos diretamente com fornecedores da Inglaterra e de alguns países da Europa, portanto não há intermediários, o que nos permite assumir os custos de importação e oferecer uma experiência de compra mais tranquila para nossos clientes.

Você não será afetado. Garantimos o preço no momento da sua compra e qualquer variação nas taxas alfandegárias após isso será de nossa responsabilidade.

Isso é muito improvável. Trabalhamos para garantir que todos os detalhes estejam corretos e os produtos cheguem às mãos de nossos clientes. Se houver qualquer problema, entraremos em contato com você.

Baseamos nossos cálculos nas taxas de importação atuais e em acordos comerciais entre o Reino Unido e o Brasil. Dessa forma, podemos incluir esses valores no preço final dos produtos e garantir que nossos clientes não enfrentem custos adicionais.

Answer rSe você precisar trocar um produto ou acionar a garantia, lidaremos com todos os aspectos alfandegários para garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.ichtext

Comprar na London Music Store é seguro por diversas razões:

Reputação Sólida:
Desde a nossa fundação em 2019, em Birmingham, no Reino Unido, estabelecemos uma reputação sólida por fornecer produtos de qualidade e um atendimento ao cliente excepcional.

Produtos Autênticos:
Somos representantes exclusivos de marcas de pedais britânicos renomadas entre outras marcas da Europa e USA. Isso significa que todos os produtos em nossa loja são 100% originais e autênticos.

Processo Seguro de Pagamento:
Utilizamos sistemas de pagamento encriptados e certificados, garantindo que as informações de nossos clientes estejam sempre protegidas.

Política Transparente de Impostos:
Cobrimos todos os impostos relacionados à importação, garantindo que os clientes não terão custos surpresa após a compra.

Garantia e Suporte:
Todos os nossos produtos são acompanhados de uma garantia. Além disso, nossa equipe está sempre pronta para ajudar em qualquer etapa do processo, desde pré-venda até suporte pós-compra.

Transparência no Envio:
Clareza durante o processo de envio é essencial. Ao comprar conosco, você receberá um código de rastreio para acompanhar a jornada do seu produto, desde a saída do Reino Unido até a entrega em sua residência no Brasil. Nosso compromisso é com a sua tranquilidade, por isso escolhemos trabalhar somente com transportadoras renomadas, garantindo a entrega segura e pontual de seu pedido. Saiba mais aqui.

Feedback Positivo dos Clientes:
A satisfação dos nossos clientes é nosso principal cartão de visitas. Nossas avaliações e testemunhos falam por si.

Certificados de Segurança:
Nosso site conta com certificados de segurança atualizados, garantindo uma navegação segura e protegida.

Compromisso com a Privacidade:
Respeitamos a privacidade de nossos clientes. Seus dados pessoais nunca são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins de marketing.Saiba mais aqui.

Política de Devolução:
Caso o cliente não esteja satisfeito com a compra, oferecemos uma política de devolução clara e justa.Saiba mais aqui.